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新华社伦敦7月20日电(记者王慧慧)英国伦敦股市《金融时报》100种股票平均价格指数20日报收于6261.52点,比前一交易日下跌28.78点,跌幅为0.46%。欧洲三大股指当天涨跌不一。

个股方面,当天伦敦股市成分股中科技类个股领涨,位于涨幅前五位的个股分别为:AVEVA集团股价上涨2.77%,多种金属国际公司股价上涨2.54%,英国房地产销售网络公司“正确举动”股价上涨2.12%,金融服务商哈格里夫斯-兰斯当股价上涨1.86%,网络安全软件公司Avast股价上涨1.79%。

实际上,广州文化与故宫文化渊源深厚。故宫博物院图书馆馆长张荣在接受采访时说到,广州曾是清代重要口岸,各种材质的工艺品进贡到皇宫,如今不少都收藏在故宫博物院,例如牙雕、盆景、广作家具、珐琅等,这些文物在当时乃至今天都占据重要的地位。紫禁书院·广州分院落地,让故宫文化和岭南文化相互交辉,给予小孩子、年轻人了解中国辉煌的传统文化的平台,实现生活艺术化,艺术生活化。

记者获悉,9月6日,“以文化致敬生活”暨紫禁书院·广州分院揭幕盛典在广州星河湾半岛举行。

“2014年以前,长兴村是省级的贫困村,村里多是荒山,经过多年研究尝试,我们从辽宁引进平欧大果榛子,种植在山坡上、石头缝里都能成活。2016年,长兴村党支部牵头,投入资金30万元,成立长生平欧榛子农民专业合作社,流转土地300亩栽植平欧大果榛子。长兴村24户贫困户利用金融扶贫政策贷款入社,每年可获分红3000元以上”。通河县富林镇党委书记战晓宇介绍,由于平欧大果榛子种植前3年不结果,基地在榛子树4米行距中套种了寒地玫瑰、蒲公英等经济作物,确保贫困户分红收益和务工收入按时发放。2020年,基地大榛子亩产预计将达到300斤以上,亩收入可达9000元,收入是种水稻的10倍、玉米的20倍。

通河县位于黑龙江省中部,小兴安岭南麓,松花江中游北岸,是一座拥有百年历史的小城。近年来,通河县依托独特的土地、气候资源禀赋,把榛子产业做成了“一县一品”立县特色产业,目前该县利用扶贫产业资金种植平欧大果榛子6000余亩,已带动该县54个村597户贫困户脱贫。

据介绍,紫禁书院·广州分院融合故宫文化和本土岭南文化,设置了“三希堂”、“紫禁学堂”、“四库馆”、“紫禁大讲堂”、“文创展示区”等5大功能区域,收纳故宫经典书画、器物、古籍藏品(1:1仿造)以及文创产品等,还将联手故宫专家打造系列讲座。

欧洲其他两大主要股指方面,法国巴黎股市CAC40指数报收于5093.18点,比前一交易日上涨23.76点,涨幅为0.47%;德国法兰克福股市DAX指数报收于13046.92点,比前一交易日上涨127.31点,涨幅为0.99%。

从新华三、西门子、安朗杰、特斯联、软银机器人等诸多客户的应用中可以看到,AI驱动的新一代现场服务平台ServiceGo正在助力售后服务部门从成本中心转向利润中心。

“我从2009年开始种大果榛子,2016年和340余户村民加入合作社,种了11500余亩大果榛子,年产值可达100万元(人民币,下同)以上”。郑民介绍说,长生平欧榛子农民专业合作社里,负责除草、施肥的人都是合作社雇的贫困户,“一天给100元,每年能帮30余户贫困户脱贫”。

沃丰科技创始人&CEO于浩然在提到企业的服务转型时表示:“如果把服务做成刚需,为客户提供卓越的客户服务体验,让客户对服务形成依赖,成为忠实的粉丝,形成口碑效应,这个竞争力会让竞争对手束手无策。”

在通河县富林镇长兴村长生大果榛子精准扶贫基地里,两米多高的榛子树一望无际,拇指大小的榛子挂满树枝。

哈尔滨市通河县富林镇相关负责人介绍长生大果榛子精准扶贫基地情况。姜辉 摄

沃丰科技高级产品总监姚广表示:“由于和新华三、西门子、大金空调等大量企业的合作,我们对企业客户在售前和售后的全流程的需求有了全面的了解。客户使用现场服务系统后,不仅提升了客服响应速度和客户满意度,也增加了客户的复购率。”

与现场服务相似的出行、快递、外卖行业应用先进的技术构建了管理调度服务系统,使得企业效率提升、服务成本降低,这也刺激企业开始重新规划现场服务管理系统。现场服务系统的应用将从根本上改变企业管理现场服务的方式,不再依赖邮件、电话,而是基于数据和工单更高效地工作,在提高客户满意度的同时,降低服务成本。

会上,新华三IT服务负责人王超表示:“基于沃丰科技ServiceGo搭建的服务中台,让新华三的客户只要有运维相关的需求,就可以获得全流程可追踪的运维服务。新华三的智慧运维也让专业的服务保障能力正在从后台的支持能力变为前台的竞争能力。”

今年9月6日,紫禁书院·广州分院历时年余,正式在广州星河湾半岛揭幕,星河湾集团总裁黄健慧在盛典上接过由王亚民交付的印信,未来双方将携手以匠心与品质,共同挖掘中国传统文化在艺术、品质、生活方式中的独特魅力。

紫禁书院·广州分院揭幕盛典现场。活动方供图

故宫·紫禁书院2015年成立以来已先后与深圳、珠海、福州、武夷山等地合作建立了分院。2019年,故宫·紫禁书院牵手星河湾集团,在星河湾半岛引入广州首家分院。

在国外,除了CRM系统之外,为了方便现场服务人员的工作,他们会使用FSM(Field Service现场服务)系统来帮助现场服务人员管理任务,并处理查询和协作等工作。在国内,头部企业采用国外现场服务软件率低,而中小企业基本上没有使用系统,主要采用邮件、微信、电话、短信等通讯工具来管理业务,还有一些企业通过CRM、呼叫中心等系统来管理售后服务,但CRM、呼叫中心等系统多半主要服务于企业的线下和线上销售业务,对现场服务的管控一般将工单分派到售后服务就结束了,至于任务的执行情况基本无法管控,所以如果对服务有更高的要求,需要在CRM或呼叫中心为基础的售后服务模块中扩展,但功能基本达不到售后维修的实际需求。

在客户体验时代,企业需要管理客户从浏览网站、与业务人员交流、接收从企业购买的产品或服务,以及售后服务等全旅程的接触点。沃丰科技除了现场服务ServiceGo产品之外,还拥有全渠道客服和智能客服产品家族,成为国内第一家完成整个产品闭环的客户服务供应商,打通了线上线下一体化的客户服务管理模式。

当日,故宫博物院原常务副院长王亚民就《故宫文化融入当代生活——以故宫博物院文创为例》主题发表演讲。从故宫馆藏品到文创转换,再到线下文旅项目延伸等方面,王亚民一一进行了深入浅出的阐述。他表示,故宫博物院馆藏品达186多万件套,这是中国人值得骄傲和自豪的文化底蕴。故宫文创从这些文物中汲取元素,充分研究当代生活方式,创新转化,形成亲和、立体的多层面故宫新IP,让传统文化看得见、摸得着,彰显中华五千年文明的光辉,也成为提升当代人生活质量的核心文化力量。

郑民是黑龙江省哈尔滨市通河县富林镇长兴村的农民,也是长生平欧榛子农民专业合作社负责人,2009年以来,通过种植平欧大果榛子,郑民已经累计帮助100余户村民脱贫。

光种植还不够,“通河大榛子”的产业链条也在不断延伸。在通河经济开发区内,总投资1.5亿元的黑龙江臻品生物科技发展有限公司一期工程已竣工投产。作为中国国内规模最大的榛子深加工企业,年可深加工原料榛子8000吨。一颗大榛子在这里可以加工成大榛子油、大榛子精油……将来,榛子壳、榛子果衣里还可以提取紫杉醇、谷甾醇,用于制药。(完)

星河湾集团总裁黄健慧在揭幕盛典上也提到:“注重将中国传统文化的精髓与神韵,融入到星河湾的产品设计、服务理念与生活方式中来,并用最现代的产品语言、最先进的产业工艺表现出来,使之达到完美的诠释与演绎。这是一个企业,表达她对于中国传统文化最高敬意。”(完)

故宫出版社总编辑刘辉表示,通过独特的人文空间营造,多层面的文化展示交流,紫禁书院·广州分院将构筑起一个立体的、体验式的文化传播交流平台,形成一个具有影响力和强大文化输送能力故宫文化传播交流基地,成为各地文化传播网络中一个重要的辐射点。

随着我国经济从增量市场迈入存量市场,体验经济时代已经到来。体验经济时代,要求企业的战略思路全面转向以客户为中心,并严格落地执行。售后服务作为企业与客户接触的重要环节,它所带来的体验是消费者体验的重要的一部分。售后服务的质量将直接影响客户二次合作的意愿和成功率,而改善售后服务将对业务增长和品牌形象塑造形成全面助力。

当天伦敦股市成分股中航空类个股领跌,位于跌幅前五位的个股分别为:国际联合航空集团股价下跌3.61%,电视运营商ITV股价下跌3.32%,英美烟草股价下跌2.85%,保险及金融投资公司保诚集团股价下跌2.75%,英国奢侈品集团博柏利股价下跌2.56%。

同时,他也表示:“我们之所以使用ServiceGo,首先是因为ServiceGo自定义能力很强,对许多我们急需的功能需求都做了模块化、组件化的设置,高效满足个性化、定制化需求,并且可以满足自开发接入需求。其次,沃丰科技是专业的客户服务公司,对服务有着深刻和专业的理解。最后,相比国际化企业,沃丰科技系统更开放、产品配置和升级等方面都更加符合国内企业的需求。”

沃丰科技COO程俊来表示:“现场服务是客户服务领域里非常重要的环节,客户对沃丰科技提出了需求,我们必须要打造符合中国企业的现场服务管理平台。中国企业现场服务场景和国外的不一样,ServiceGo参照国外的标准模型支持不了,市场不认可,我们通过持续的投入,和客户反复打磨,打造出了符合中国企业需求的现场服务模型。”

合理利用就是最好的保护,传统文化需要在当下生活中找寻新的契合点。